Kontakt zum Monsterwin Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und die Antwortzeiten, auf die du dich verlassen kannst.

So erreichst du uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts im Browserfenster sowie in unserer HTML5-Web-App für iOS und Android, direkt in der Menüleiste. Kein separates Programm nötig, der Chat öffnet sich sofort im Spielfenster.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in Deutsch, English, Español, Français und Italiano erreichbar. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail

Schreibe uns an [email protected], wenn deine Anlage Screenshots, Überweisungsbelege oder Dokumente erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 6 Stunden. Hänge deine Kundennummer bei, damit wir dein Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können.

Wichtig für Formalia wie Beschwerden oder Selbstausschluss nutzt du die Postanschrift, die weiter unten auf dieser Seite steht. Alles Operative klären wir über Chat und E-Mail.

Wobei wir dir helfen

Themen im Überblick

Vom ersten Login bis zur Auszahlung begleiten wir dich bei jedem Schritt. Kein Anliegen ist zu klein, kein Fehler zu speziell. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate, Zahlungsmittelnachweis). Die Prüfung schließen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab.
• Ein- und Auszahlungen: EPS, Klarna, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an. Bis zu 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat kannst du abheben.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, nicht angezeigte Gewinne oder Störungen in einem der 12.000 Spiele. Halte den Spielnamen und die Uhrzeit bereit, dann prüfen wir die Runde im System.
• Bonus-Fragen: Willkommenspaket mit 115 Prozent bis 600 EUR und 200 Freispiele (Code MONSTER115, 35-facher Umsatz, 14 Tage gültig), wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Reload-Bonus, Freitags-Freispiele und Geburtstagsbonus.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeit oder Selbstausschluss. Wir vermitteln auch Kontakt zu den Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.
• VIP-Betreuung: Ab dem VIP-Programm (Bronze bis Diamant) kümmert sich eine persönliche Betreuungsperson um dich, mit eigenen Sprechzeiten und direktem Draht.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Profil:

Die KYC-Prüfung verfolgt du unter Kontoverifizierung im Profil. Steht der Status auf in Bearbeitung, läuft die Frist von 24 bis 48 Stunden noch; nach Ablauf melden wir uns von selbst. Ein- und Auszahlungen siehst du im vollständigen Transaktionsverlauf inklusive Status je Zahlung.

Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Dokumenten klärt unsere FAQ-Seite. Findest du dort keine Antwort, greift der Chat sofort.

• KYC-Status im Profil unter Kontoverifizierung
• Transaktionsverlauf unter Zahlungen inklusive Status je Buchung
• FAQ-Seite mit den 20 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Dokumenten

Firmensitz und offizielle Adresse

Für formelle Schreiben, Beschwerden im Sinne der Regulierungsrichtlinien oder den postalischen Selbstausschluss richtest du deine Post an unseren Betreiber:

Monsterwin Gaming Ltd., Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1100, Malta. Die Lizenz der Malta Gaming Authority trägt die Nummer MGA/B2C/812/2024. Seit unserer Gründung 2025 sitzt die Verwaltung in Valletta, der Spielbetrieb läuft über die Domain monsterwin-spielen.at.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates, Geschäftskontakte

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten behandeln wir nicht über den Spielersupport. Schreibe stattdessen an [email protected] mit einer kurzen Vorlage deines Medienkanals oder Projekts. Die Partnerschaftsabteilung meldet sich werktags innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dort an [email protected] weiter, dadurch verlierst du keine Zeit.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach 2 bis 6 Stunden. Schicke deine Anfrage an [email protected] und nenne deine Kundennummer.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Damit haben alle Spieler dieselben kurzen Wege und jede Anfrage bleibt nachvollziehbar dokumentiert.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden. Hängt dein KYC-Status noch auf in Bearbeitung, verlängert sich die Frist um maximal 48 Stunden. Den Status siehst du im Transaktionsverlauf.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support richtet Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Auszeiten sofort ein und vermittelt Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Mindestalter 18 Jahre.